MEDICI MANAGER n.1/2009

L’evoluzione sociale ed organizzativa in sanità pone, tra gli altri, i problema di quali strumenti siano adatti a governare le organizzazioni. Le conoscenze di cui disponiamo suggeriscono la necessità di adottare molteplici approcci e strumenti: da quelli più tradizionali legati ai sitsemi “lineari” a quelli più innovativi derivati dai sistemi complessi adattivi. Per i professionisti della sanità, particolarmente per coloro che hanno responsabilità organizzativa, è essenziale conoscere e padroneggiare tutta la gamma degli strumenti, sapendo di volta in volta identificare quelli più appropriati. Separatore Social evolution and continuous healthcare organizations modifications stress the question of appropriated governante and management. We know traditional approaches (based on linear models) are not able to cover all organizations dimensions. Knowledge coming from complex adaptive systems can guarantee a greater support. It is fundamental for healthcare workers, partuclarly those involved in resources management, to recognize all different existing paradigms as well as the related tools and decide when their use is appropriated.

Parole chiave
complessità, sistemi, sanità, professionisti.

Social evolution and continuous healthcare organizations modifications stress the question of appropriated governante and management. We know traditional approaches (based on linear models) are not able to cover all organizations dimensions. Knowledge coming from complex adaptive systems can guarantee a greater support. It is fundamental for healthcare workers, partuclarly those involved in resources management, to recognize all different existing paradigms as well as the related tools and decide when their use is appropriated.

Parole chiave
complexity, systems, healthcare, professionals.

Stress, scarsa comunicazione, errori a catena e abitudine al biasimo comportano esiti sfavorevoli nella pratica medica. L’aviazione ha affrontato questi stessi problemi da diversi lustri, realizzando che l’errore umano è responsabile del 70% degli incidenti aerei. Ciò ha portato allo sviluppo di tecniche di formazione e comunicazione che addestrano soggetti con funzioni diverse a lavorare insieme in modo coordinato, in un ambiente volto alla sicurezza. Ravvisando notevoli somiglianze tra sanità e altri sistemi complessi IEO ha avviato un percorso di confronto sulla sicurezza del paziente.

Parole chiave
sicurezza del paziente, gestione del rischio, benchmarketing, sistemi complessi.

Stress, poor communication, error chains and a culture of blame lead to poor outcomes in the practice of medicine. Aviation addressed these same issues several decades ago, realizing that human factors account for 70% of accidents. This led to the development of techniques that train multiple disciplines to work together in a coordinated, safety-conscious environment. With increasing awareness of the similarities between medicine and other complex systems IEO has started a benchmarking program on patient safety.

Parole chiave
patient safety, risk management, benchmarketing, complex system

Il presente articolo illustra l’analisi condotta da CUOA Sanità in collaborazione con l’Area Competency Development della Fondazione CUOA sul profilo di competenze relativo ai ruoli di Direttore di Dipartimento e Coordinatore di Dipartimento delle Aziende Sanitarie e Ospedaliere del Veneto. Obiettivo del progetto è stato quello di realizzare un’analisi dei fabbisogni e di identificare specifici percorsi di formazione per queste figure professionali.

Parole chiave
Profilo di competenze, fabbisogno formativo, direttori e coordinatori di dipartimento, cluster, best performers.

The following paper describes the analysis carried out by CUOA Sanità in collaboration with Competency Development Area of Fondazione CUOA on the competence profile of Clinical Director and Department Coordinator of health care trusts in Veneto. This project has had the goal of outlining an analysis of needs and identifying specific training paths for these professionals.

Parole chiave
Competence profile, training need; clinical directors and department coordinator, cluster, best performers.